Politique de garantie

Chez Nolynails, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente garantie vise à protéger nos clients contre les défauts de fabrication, les erreurs de commande et les anomalies affectant le fonctionnement normal d'un produit.

1. Durée de la garantie

La garantie est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Toute demande formulée hors de ce délai ne pourra être traitée.

2. Produits couverts par la garantie

La présente garantie couvre, entre autres :

• Les produits reçus endommagés.
• Les produits présentant des défauts de fabrication.
• Les produits ne fonctionnant pas conformément à leur description.
• Les erreurs de préparation ou d'expédition de la commande.
• Les produits reçus incomplets.

Selon le cas, Nolynails pourra proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution jugée appropriée.

3. Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale du produit.
• Les dommages résultant d'un usage inapproprié.
• Le non-respect des recommandations d'utilisation.
• Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une modification du produit ou un stockage inadapté.
• Les résultats variables d'une utilisatrice à l'autre.
• Les préférences personnelles ou attentes subjectives du client.
• Les dommages survenus après la réception du produit.
• Les différences mineures d'apparence, de couleur, d'emballage ou de design n'affectant pas la fonction principale du produit.

Les photographies, vidéos, illustrations et supports promotionnels présents sur le site sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les éléments visuels affichés et le produit reçu, dès lors que ces différences n'affectent pas la fonction principale, la qualité ou l'usage prévu du produit.

4. Vérification des demandes de garantie

Afin de garantir un traitement équitable et transparent de chaque demande, Nolynails se réserve le droit de demander tout élément permettant de vérifier le problème signalé.

Selon la nature de la réclamation, pourront être demandés :

• Des photographies de la commande reçue.
• Des photographies de l'emballage du produit.
• Des photographies ou vidéos du produit avant utilisation.
• Des photographies ou vidéos pendant l'utilisation ou l'application.
• Des photographies ou vidéos du résultat obtenu après utilisation.
• Toute autre preuve permettant d'analyser la situation de manière objective.

Les éléments transmis devront être suffisamment clairs pour permettre l'évaluation de la demande.

En l'absence de preuves suffisantes, Nolynails se réserve le droit de refuser la prise en charge au titre de la garantie.

Nolynails pourra demander des preuves supplémentaires lorsque celles fournies initialement ne permettent pas de déterminer clairement l'origine du problème signalé.

5. Respect des recommandations d'utilisation

Lorsqu'un produit est accompagné de recommandations ou d'instructions d'utilisation, le client pourra être invité à démontrer que ces recommandations ont été respectées.

La garantie ne pourra s'appliquer lorsque le problème signalé découle directement ou indirectement du non-respect des instructions fournies dans :

• Le site web.
• La page du produit.
• L'emballage du produit.
• Les documents ou communications officielles de Nolynails.

6. Cas particulier des produits cosmétiques et de beauté

Les produits cosmétiques, de soin et de beauté peuvent produire des résultats différents selon chaque utilisatrice.

Les résultats peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, dont :

• Le type de peau.
• Le type d'ongles.
• Les habitudes quotidiennes.
• Les conditions d'application.
• Le respect des recommandations d'utilisation.

Une différence de résultat entre deux utilisatrices ne constitue pas nécessairement un défaut du produit et ne justifie pas, à elle seule, l'application de la garantie.

7. Cas particulier du Vernis Stylo Nolynails™

Pour obtenir les meilleurs résultats avec le Vernis Stylo Nolynails™, nous recommandons :

• De bien agiter le produit avant chaque utilisation.
• De l'appliquer sur des ongles propres et secs.
• D'appliquer 2 à 3 couches fines selon l'intensité souhaitée.
• De laisser sécher correctement chaque couche.
• D'utiliser notre Base Coat et notre Top Coat pour optimiser la tenue et la brillance.

La tenue et les performances du produit peuvent varier selon le type d'ongles, les activités quotidiennes, la fréquence de lavage des mains et les conditions d'application.

Utilisé sans notre Base Coat ni notre Top Coat, le produit offre généralement une tenue moyenne comprise entre 2 et 4 jours.

Avec l'application de notre Base Coat avant utilisation et de notre Top Coat après séchage complet, la tenue peut atteindre jusqu'à 7-10 jours, selon les conditions d'utilisation.

Le design de l'applicateur peut varier selon le lot de production sans en affecter le fonctionnement. Certains lots peuvent comporter un applicateur à pinceau plat au lieu d'une pointe fine, tout en conservant la même fonction d'application.

Ces durées et caractéristiques sont fournies à titre purement informatif et ne constituent pas une garantie individuelle de résultat.

Toute demande de garantie liée aux performances, à la tenue ou au résultat du produit pourra être soumise à la vérification du respect des recommandations d'utilisation mentionnées dans la présente politique, sur la page du produit ou sur tout support officiel de Nolynails.

Informations complémentaires importantes :

Le pack standard Nolynails™ contient uniquement 5 vernis de couleur. Notre Base Coat et notre Top Coat sont vendus séparément.

Pour obtenir une intensité de couleur optimale, un fini plus uniforme et une meilleure tenue du vernis, nous recommandons vivement d'utiliser notre Base Coat avant l'application et notre Top Coat après séchage complet.

L'utilisation du produit sans notre Base Coat ni notre Top Coat peut entraîner une tenue réduite du vernis, une intensité de couleur moindre, une résistance moindre à l'usure quotidienne et une perte de brillance plus rapide. Ces situations ne constituent pas un défaut de fabrication du produit.

Par ailleurs, certains produits peuvent être livrés avec ou sans étiquette, selon le lot de production ou le centre logistique chargé de la préparation de la commande. Cette différence n'affecte en aucun cas la qualité, l'authenticité ou le fonctionnement du produit.

Les couleurs affichées sur le site, les photographies promotionnelles et les supports publicitaires sont fournis à titre purement illustratif. En raison des conditions d'éclairage, de la calibration des écrans, des procédés photographiques et des variations entre lots de production, de légères différences peuvent exister entre les couleurs affichées en ligne et les couleurs réelles du produit reçu. Ces variations ne constituent ni un défaut du produit ni un motif valable d'application de la garantie.

Concernant les différentes variantes de couleur du Vernis Stylo Nolynails™, de légères variations de teinte peuvent exister entre les couleurs affichées sur le site et celles du produit reçu. Ces différences peuvent être dues, entre autres, aux conditions d'éclairage, à la calibration des écrans, aux procédés de fabrication, aux matières premières utilisées ou aux variations normales entre les différents lots de production.

Ces légères variations n'affectent ni la qualité, ni les performances, ni l'usage prévu du produit, et ne constituent ni un défaut de fabrication ni un motif valable d'application de la garantie.

8. Procédure de demande de garantie

Pour formuler une demande de garantie, contactez notre service client à l'adresse suivante :

📧 sav@nolynails.com

Votre demande devra inclure :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit concerné.
• Une description détaillée du problème rencontré.
• Les photographies ou vidéos nécessaires à l'analyse du dossier.

Les demandes incomplètes pourront nécessiter des informations supplémentaires avant d'être traitées.

9. Décision et prise en charge

Après étude du dossier, Nolynails déterminera si la demande remplit les conditions pour bénéficier de la garantie.

En cas d'acceptation, Nolynails pourra, à sa seule discrétion :

• Remplacer le produit gratuitement.
• Procéder à un remboursement total ou partiel.
• Accorder un bon d'achat.
• Proposer toute autre solution commerciale jugée appropriée.

L'acceptation d'une demande de garantie relève exclusivement de l'appréciation de Nolynails après analyse des éléments fournis par le client.

10. Contact

Pour toute question relative à cette garantie :

📧 sav@nolynails.com

Nolynails s'engage à examiner chaque demande avec sérieux, impartialité et transparence afin d'offrir la meilleure expérience possible à ses clients.